社長の経営セミナー・本・講演オーディオ音声・動画・CD＆DVD「MIMIGAKU／ミミガク／耳学」【日本経営合理化協会】

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クレーム対応のプロが教える初期対応法

製品・サービス別クレーム対応《食品による身体問題篇》MP3

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

「食品」による万が一の身体問題への誤りのない初期対応とは。
代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導

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社長と社員の心と身体を整え、アウトプット力を高め、生産性をあげる

樺沢紫苑「幸せの習慣化」実践プログラム　デジタル版・CD版

樺沢紫苑(精神科医、作家)

◎累計200万部のベストセラー精神科医が脳科学的に正しい、“幸福度を高めて”職場の健康とパフォーマンスを上げる方法を伝授！

　最高のパフォーマンスを発揮する組織をつくるためにはどうするべきか？
　疲労やストレスが積み重なる現代社会。多くの社員が健康への意識や知識が少ないため、知らず知らずのうちに、パフォーマンスが下がったまま働き続けている。

　社長として健康を維持してパフォーマンスを上げ、職場のコミュニケーションやチームワーク力を伸ばして、仕事にやりがいを感じてもらい、結果として会社の業績を上げていくことが重要です。

　本講話は、経営者や社員の身心を守り、いつでも仕事に専念できるように、精神科医　樺沢紫苑氏が最新の脳科学研究と30年間の実務をもとに“健康・つながり・成功による幸福度を高めて仕事の能力を上げる仕組み”を体系化。

　前半は、社長の健康を守り、パフォーマンスを最大化させる「健康・つながり・成功の３つの幸福度」を高める方法とその手順、生産性を高める「アウトプット力」の伸ばし方など今日からできる効果の高いやり方を解説。

　後半は、朝礼や研修で使える1話15分の講話と簡単なワークを解説。聞いて実践することで職場の健康とパフォーマンスを上げる習慣をつくる特別プログラムです。

※デジタル版はご購入後すぐにマイページ上よりお聴きいただけます（２大特典 書籍2冊とシリアルナンバーのご案内は別途お送りいたします）。

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多忙を極める社長の要望から生まれた〈声の定期刊行物〉

《定期刊行》月刊講話経営塾

牟田太陽 (日本経営合理化協会　理事長)

毎月、届く２つの速報経営講話が社長業を確実にサポート。社長人生を、より豊かに変える必聴の“声の定期情報”です。創刊から１７年目を迎えた今も、社長の実務に特化し、必聴の経営情報だけを厳選。毎回、躍進する経営者、その道の専門家、コンサルタントを講師陣に迎えて収録する「速報講話」と、社長必読の「旬のおすすめ書籍」、日本の立ち位置を知る「経営レポート」などをあわせ、お手元にお届けします。新年特大号は楠木　建氏「戦略はストーリー」、「社長の資産戦略と市場展望」、「'24年 内外情勢と日米関係」をお届けします。詳細はページをご覧ください。


※ＵＳＢ版（音声ＭＰ３）も対応しました
※講話音源はＣＤ版、ＵＳＢ版とも、ダウンロードもいただけます。
※年間購読（１２号分／1年間）でのお申込みとなります。

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U・Iターン採用を考えるならオンライン採用は必須！

オンライン 採用時代の面接術ＣＤ版・デジタル版

曽和利光(元リクルートＧＭ／人材研究所代表)

◎応募者が増え、時間や採用コストを削減、日本全国から新卒・中途の優秀な人材を獲得できる！

●株式会社サイバーエージェント常務執行役員　CHO　曽山哲人氏　推薦！

新卒求人倍率はコロナ以前の水準へ回復。多くの企業がオンライン面接と対面面接を使い分け、今まで競合していなかったエリアの企業とも人材を採り合うなど採用環境は大きく変化している。

採用難にもかかわらず、企業の採用予定数は増加傾向、一方で、学生の就職活動量は軒並み減少。U・Iターン採用を考えるならオンライン採用は必須。我社で活用できるかどうかで結果は大きく変わっていく。では、これからの採用面接はいったいどうするべきか。

この「オンライン採用時代の面接術」は、リクルート人事部ゼネラルマネジャーをはじめ、成長企業の人事責任者を歴任した採用コンサルティングのプロ曽和利光氏が、２万人以上の新卒・中途の採用面接とオンライン採用の実務から開発した「面接術」を集約。

採用市場の変化の押さえ方、応募者が増えるオンライン採用の仕組みと対面面接との併用のやり方、成功する面接のすすめ方、我社で働きたいと思われる採用フォロー、映像で学ぶオンライン面接のやり方など…応募者が思ったように集まらない、面談の当日に来ない、内定辞退者が多いなどの悩みを払拭し、我社を担う人材を獲得するための最新実務を解説指導。

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手紙と美文字をあわせて習得！

【通信教育】仕事で差がつく！実用美文字・美手紙講座

むらかみかずこ (手紙文化振興協会　代表理事)

心を込めて書かれた手紙や文書には、相手の心を動かす力があります。加えてそれが「美しく立派な文字」であれば、その効果は抜群です。社内に限らず、お客様や取引先から一目置かれ、また安心して仕事を任せられる存在になることにもつながります。

本教材は、営業マン、事務・経理マン、秘書…が、ビジネスシーンでよく使う文字に厳選し、「文字」と「手紙」両方の技術を効率的に学べるよう集約。講座テキストで学び、課題の提出、講師の添削指導を通じて、一人前の「文字力と文章力」を身につけられる通信講座です。

■実用美文字・美手紙講座 ４大特徴
●美文字と美手紙の両方を同時に習得
●仕事でよく使う文字に厳選して効果的に学習
●４の添削指導で文書の課題を克服
●社員のペースで学べる１年間の受講期間

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社員がワクワク働き、成長し続ける仕組みを完全公開！

東川広伸・東川鷹年「〈自創式〉躍進経営」音声講座（CD・デジタル版対応）

東川広伸 (自創経営センター 社長)・東川鷹年 (「自創経営」の創始者)

◎今まで400社・3万人が実践！成長する人財と組織のつくり方

　社員が仕事を楽しみ、成長を実感できなければ、長く活躍してくれる“人財”にはいつまでも育ちません。我社を安心してまかせられる組織にするためには「仕事を愉しみながら成長し続ける仕組み」をつくることが急務です。

　本CDは、社員53人の典型的なオーナー企業であった「西尾レントオール」を、一部上場・社員一人当たり利益300万円の高収益企業に成長させ、導入企業400社が軒並み業績を伸ばした、社員がワクワク働きながら“稼ぐ人財”へ成長する仕組みとその実践法を体系化。
　オーナー企業の人づくりの考え方、年間計画の立て方、愉しみながら目標達成に挑戦する仕組み、部下の能力を伸ばすチームリーダーの対話術、やる気を高める評価制度の仕組み…までわかりやすく解説指導しております。

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社長や上司の期待に応える《一段上の女性社員》を育てる！

「女性リーダー養成プログラム」ネット配信講座

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

社員のお手本になる、優秀な女性リーダーが育つ！イキイキ働く女性の“自信とスキル”が映像で身につく

いま、伸びてる会社は必ず、イキイキと働き、仕事をサポートする女性リーダーがいます。
加速する採用難、働き方の多様化などで、人材獲得が難しくなる時代。今まで以上に女性社員に活躍してもらい、自社の成長と安定を目指すことが必須です。

本教材では、女性リーダーとしての経験と、仕事で悩む数多くの女性社員を指導してきた中村友妃子氏のノウハウを５つのポイントに集約。「仕事の基本」「コミュニケーション技術」「トラブル防止」「クレーム対応」「リーダー業務とビジネス数字」…を、各10分の講座と確認テストで無理なく体得いただけます。

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営業マン、営業アシスタント、秘書が仕事を上手にすすめる文章力を身につける

【通信教育】仕事で差がつく！「 メール・文章の書き方講座」

むらかみかずこ(手紙文化振興協会代表理事)

メール、ビジネス文書、手紙、伝言メモ…社内はもちろん、お客様や取引先と円滑に仕事をすすめるためには「文章力」が欠かせません。
文章の書き方ひとつが、そのまま会社の印象になり、また、仕事を上手に進め、信頼を勝ち獲ることにもつながります。

本教材は、営業マン、営業アシスタント、秘書が、仕事でそのまま使える７５の場面別フレーズや、気持ちが伝わる手紙や文書の書き方を集約。講座テキストで学び、課題の提出、講師の添削指導を通じて、仕事の基本「文章力」を身につけられる通信講座です。

■メール・文書の書き方　通信講座 ３大特徴
●営業マン、営業アシスタント、秘書…
仕事でそのまま使える７５の場面別の手紙での言葉づかい
●１０の添削指導で文書の課題を克服
●社員のペースで学べる１年間の受講期間

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取引先からのクレームへの上手な初期対応法

「取引企業とのクレーム対応」音声講座（CD・デジタル版対応）

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。電話対応、訪問対応の基本を演習もまじえ、クレームを大きくしない実務をわかりやすく指導。

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電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法

「消費者とのクレーム対応」音声講座（CD・デジタル版対応）

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイントを集約。クレーム対応時の話し方の工夫、使うべきフレーズなどの演習もまじえ、クレームを大きくしない初期対応のやり方と、お客様と心通わせる応対法を解説指導。

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ストレスから心身を上手に守る

職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《先輩・上司篇》MP3

田村綾子 (カスタマーケアプラン　コミュニケーション事業部　事業部長)

仕事上のストレス第1位「職場の人間関係」。ストレスから心と身体を守り、いかにコントロールするべきか。ストレスを上手に対処する「コーピングスキル」の基本と、ストレスタイプ別の特徴と対応法まで、自分で心身を守る方法をわかりやすく解説指導

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通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法

事例で学ぶ《通信販売》クレーム対応のルールCD・MP3

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。
「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」…通信販売で起きやすい６つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導

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仕事の基本《コミュニケーション能力》を習得

【通信教育】ビジネスコミュニケーションスキル講座

松尾友子(コミュニケーションインストラクター)

会社の好印象・効率アップ・チームワーク作り！

毎年、社長が社員に求めるビジネススキル1位「コミュニケーション能力」。
お客様、上司、関連部署…誰とでも良い関係を築ける《ビジネス・コミュニケーション能力》は、すべての仕事をより速く、効率的に、成果を伸ばす必須の実務です。社員に身につけさせることで、イキイキと働く職場が生まれます。

本教材は、社員のコミュニケーション能力向上指導で、社長からご要望をいただく内容を中心に体系化した通信教材です。仕事に必須のコミュニケーションの基本、話の聞き方、伝わる話し方、仕事のすすめ方…４つの項目に分けてわかりやすく解説。実務講話と電話応対テスト、課題などを通じて、お客様から愛され、仕事が円滑に進み、成果を実感できる社員研修教材として心よりお薦めします。

音声・動画

売れない営業からNo.1にまで登りつめた営業マンのスキルを集約

【通信教育】「営業力検定　通信講座」

菊原智明(営業サポート・コンサルティング代表)

売れる営業マンと売れない営業マンの違いはどこにあるのか…。
売れない営業マンから、全国No.1にまで登りつめたトップ営業マンの営業スキルを体系化。

毎日の営業業務の移動時間やスキマ時間を有効活用することで、結果を出し続ける「売れる営業マンの習慣づくり」と「３大営業レター販売法」を講話CDとテキストを通して体得いただけます。

認定試験を終えて修了すると、「営業力検定３級」（一般社団法人　営業人材教育協会認定）を取得いただけます。御社の営業力の一層の強化に、社内研修に、昇進試験の課題に、営業スタッフのスキルアップに…活用方法にあわせ、幅広くご利用頂けます。

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社員育成シリーズ　社会人としての基本を学ぶ

《仕事の基本》ビジネスマナー 動画講座（DVD・デジタル版対応）

古谷治子(マネジメントサポート　代表取締役社長)

朝一番のあいさつ、仕事のしやすい服装、言葉づかい、来客応対…。仕事を上手にすすめるための「ビジネスマナーの基本」をケース別の事例ドラマをまじえ映像でわかりやすく指導。社員教育、人材教育の基本実務としておすすめです。

音声・動画

社長が雑務から解放され、社長業に専念できる

「秘書実務マニュアル」DVD

中村由美(壱番屋　社長秘書)

兼任、専任の秘書を問わず、社長を補佐する心構えと基本を身につける。

会社の舵取りや経営判断、商談や交渉…激務が続く社長が、日々の雑務から解放され、本来の社長業に専念できるようになれば、仕事の成果は倍増し、業務も円滑にすすめることができます。

本DVDは、株式会社壱番屋で、創業者から三代の社長に渡り、秘書として支え続ける中村由美氏が、豊富な実務経験を元に、社長の負担を減らし、仕事をやりやすくする秘書必須の心構えと基本スキルを教材として体系化。

秘書業務をすすめるための心得をはじめ、社長のスケジューリングの立て方、ファイリング術、接遇・電話対応のすすめ方、社長やお客様とのコミュニケーションのとり方、間違いのない慶弔業務…。専任・兼務を問わず、オーナー企業ならではの秘書の実務を中心に、余すことなく映像に集約。

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営業マン育成シリーズ

営業マンの報告・連絡・相談 動画講座（DVD・デジタル版対応）

今井繁之(シンキングマネジメント研究所・所長)

社内はもとより、お客様とのキメ細かい報告・連絡・相談を実践させることにより、お客様から信頼され「この営業マンから買いたい」「この会社から買いたい」と言われる営業マンを育成する社員研修ＤＶＤ

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社員育成シリーズ

クレームは宝の山DVD

部奈壮一(販売開発研究所　副社長)

クレームに対する心構え、クレーム電話応対、新人でもきちんとできる現場対応のやり方、社内でクレーム対応のやり方を共有する仕組みづくりを映像でわかりやすく指導

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牟田學の社長塾　「実学の門」

オーナー会長業テープ

牟田　學(日本経営合理化協会　理事長)

人間は、一人では花道を飾れない。継承を成功させる会長と社長の実務。次の大繁栄をつくる盤石の後継体勢の整備の仕方、会長業の役割とは

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牟田學の社長塾　「実学の門／オーナー社長業」講演収録

牟田學「オーナー社長の長期繁栄のグランドデザイン」講演デジタル版・ＣＤ版

牟田　學(日本経営合理化協会　理事長)

事業の10年先、20年先、30年先といった長期にわたる繁栄のグランドデザインを描くことは社長にしかできない。度重なる変化に対処し、これから幾代にもわたって事業繁栄も財や手腕も、後継者や子孫に上手に伝えていくことが大事である。

オーナー社長として、いかに自社の長期繁栄をさせるか、事業デザインと精神デザインを描く「オーナー社長のための処世の実戦哲学」を牟田学が解説指導