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講師・著者紹介

松尾友子

コミュニケーションインストラクター
松尾友子 (まつおともこ)

「お客様に好かれてはじめてお取引が始まる」。そのためにはお客様とのコミュニケーションの大切さを社員一人ひとりが意識することが重要だと主唱。好感をもたれる「ビジネスマナー」、的確な「電話応対」、当たり前ができる「仕事の基本」など、きめ細やかな指導で、新人からベテラン社員まで多くの企業を指導。社員ひとりひとりと向き合い、仕事の基本を徹底、定着させる指導法は全国の社長から信頼が厚い。

主な指導先に西武百貨店、JR東日本、NTT東日本、NTT西日本、パナソニック電工、医療法人徳真会グループなど多数。著書、共著に「明るくて好かれる社員になる法」「社会人ことば見習い手帳」「電話の応答が1時間でマスターできる本」「1日5分!自分の磨き方」、通信教育「ビジネス・コミュニケーションスキル講座」がある。電話コンクール審査員、若年者就職基礎能力習得のための基準策定委員会元委員。

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大手和洋菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業...... 詳しく見る

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