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クレームは宝の山DVD

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社員育成シリーズ

クレームは宝の山DVD

部奈壮一(販売開発研究所 副社長)

クレームに対する心構え、クレーム電話応対、新人でもきちんとできる現場対応のやり方、社内でクレーム対応のやり方を共有する仕組みづくりを映像でわかりやすく指導
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商品情報

形態
DVD版 3巻組(約1時間49分)
ビデオ版 3巻組(約1時間49分)
専用テキスト 1部

クレームに対する心構え、クレーム電話応対、新人でもきちんとできる現場対応のやり方、社内でクレーム対応のやり方を共有する仕組みづくりを映像でわかりやすく指導

講師紹介

部奈壮一 (べなそういち)販売開発研究所 副社長

常にお客様志向に立ち、理論ではなく現場中心のコンサルティングを展開。経営戦略の立案から販売体勢づくり、社内活性化の仕掛け、運用と定着まで依頼先の実情に合わせた、効果に直結の実践手法で指導。著書に「実践的クレーム対策のすべて」「クレーム対応マニュアル」「取引先の信頼を3倍にする50の実践」他多数 ...

商品の主な内容

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