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事例で学ぶ《通信販売》クレーム対応のルール

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通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法

事例で学ぶ《通信販売》クレーム対応のルール

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。
「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」…通信販売で起きやすい6つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導

デジタル商品について

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商品情報

形態
※CD版・デジタル音声版(ダウンロード/配信)・USB版は同内容となります。

●「CD版」
・音声CD版 全1巻

●「デジタル音声版(ダウンロード+配信)」
・講話をダウンロードまたはマイページ上からネット配信(ストリーミング)で視聴いただけます。

●「USB版(MP3音声)」
・講話音声ファイルを保存してお送りします。
 カーステレオ、パソコンのプレーヤー等で視聴いただけます。

※同注文で他商品もUSB版で選ばれた場合、1つのUSBにまとめてお送りします。
※USB版は個別対応のため、数日お時間を頂きます。あらかじめご了承ください。
収録時間
約58分
収録時間
約55分
発刊年
2014年

講師紹介

中村友妃子 (なかむらゆきこ)カスタマーケアプラン代表取締役

大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。 ...

商品の主な内容

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