音声・動画 ダウンロード対応
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
クレーム対応実践マニュアル 動画講座(DVD・デジタル版対応)
すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。
実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導
形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
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ondemand_video動画 (どの形態でも内容は同じです) | |||
DVD版 | 82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
デジタル動画版 (配信+ダウンロード) |
82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
USB版(動画) | 82,500円 | 75,900円 | カートに入れる |
star_borderその他 | |||
追加テキスト | 4,400円 | 4,400円 | カートに入れる |