音声・動画 ダウンロード対応
電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法
お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイントを集約。クレーム対応時の話し方の工夫、使うべきフレーズなどの演習もまじえ、クレームを大きくしない初期対応のやり方と、お客様と心通わせる応対法を解説指導。
形 態 | 定 価 | 会員価格 | 購 入 |
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headset音声 (どの形態でも内容は同じです) | |||
CD版 | 5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
デジタル音声版 (配信+ダウンロード) |
5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |
USB版(MP3音声) | 5,500円 | 5,500円 | カートに入れる |