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コミュニケーションインストラクター

浦野啓子 (うらのけいこ)

東芝商事で現場実務を経たのち、対話総合センター、産能大学事業部にて企業の管理職、若手社員向けにマナー、電話応対など教育指導で活躍後、独立。全社員に「基本」を重視させ、社内に根付かせる現場中心の指導法は全国の社長から信頼が厚い。

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デキル社員に育てる「社員教育の決め手」

電話応対は、そのまま会社の印象です。

電話応対指導の第一人者 浦野啓子氏(うらのけいこ)が、社員教育の必須実務である電話応対マナーのポイントを豊富な指導経験をもとに電話の応対の心がまえ、電話の第一声、表現、受け答え、電話のかけ方と受け方、電話応対法をはじめ毎回テーマを絞り解説いたします。

講師紹介

お客様から信頼され、継続的にお取引を頂くためには、仕事の基本を社員に身につけさせることはもちろん、その基本実務を会社の業態、業種を加味し、何より社長の方針に基づいて、新人・ベテランを問わず、ひと目でわかる仕組みにすることこそ大事だと主唱。 
 東芝商事で現場実務を経たのち、対話総合センター、産能大学事業部にて企業の管理職、若手社員向けにマナー、電話応対など教育指導で活躍後、独立。全社員に「基本」を重視させ、社内に根付かせる現場中心の指導法は全国の社長から信頼が厚い。著書「あいさつが3時間でマスターできる」「電話のかけ方・頭の下げ方」「敬語こんな時どう話す」「ビジネスマナー」「接待のルール」他多数。映像DVD教材「電話応対マナー」、「職場のルール」。

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