職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《お客様・取引先篇》
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ストレスから心身を上手に守る
田村綾子(カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長)
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田村綾子 (たむらあやこ)カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長
保険会社、製菓会社で人事教育研修業務を経た後、カスタマーケアプランにて企業のクレーム対応、メンタルケア対策の指導に従事。昨今の多様化した業務の中で、社員の心を疲れさせない指導法で東奔西走の毎日を送る。企業をはじめ、官庁、自治体、病院、大学…と指導実績多数。HDI公認カスタマ・サポート・スペシャリスト、コーピングインスティテュート認定コーピングコーチ。主な著書に『クレーム対応のプロとメンタルケアのプロの初コラボで実現した“心を疲れさせない技術”』他多数。 ...
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音声・映像
ストレスから心身を上手に守る
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《先輩・上司篇》
田村綾子 (カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長)
仕事上のストレス第1位「職場の人間関係」。ストレスから心と身体を守り、いかにコントロールするべきか。ストレスを上手に対処する「コーピングスキル」の基本と、ストレスタイプ別の特徴と対応法まで、自分で心身を守る方法をわかりやすく解説指導 …
音声・映像
取引先からのクレームへの上手な初期対応法
取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。 クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。電話対応、訪問対応の基本を演習もまじえ、クレームを大きくしない実務をわかりやすく指導。 ※ネット配信講座について ネット上でご覧いただける動画配信サービスです。申込み後、マイページ上からそのままご覧いただけます。…
歓迎会、就任挨拶、披露宴、記念式典、激励会…“さすが！”と言わせる話し方
クレーム対応のプロが教える初期対応法
取引先からのクレームへの上手な初期対応法
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戦わずして勝つ、経営戦略の奥儀
競合に打ち勝ち、全国から受注を獲得する！
電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法
電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
録りおろしダウンロード講話
録りおろしの講演・講話をダウンロードいただけます。 社長の経営実務から資産戦略、人間学…まで、各分野の経営者や専門家が、その実務と戦略を説き明かす講話をダウンロード版として収録・編集。録りおろし講演...
クレーム対応のプロが教えるクレーム対応の基本シリーズ
カスタマーケアプラン代表 中村友妃子氏と、田村綾子氏が「クレーム対応のやり方の基本」、「セルフメンタルケアのやり方」をわかりやすく解説。業種別のクレーム対応のやり方から、社員研修用「クレーム対応実践マ...
経営実務ダウンロード講話
社長の経営実務から人間学、資産戦略…まで、各分野の経営者や専門家が、その実務と戦略を説き明かす講話をダウンロード版として収録・編集。録りおろし講演から、特別対談講話、過去の名講演ライブラリーまで、ダウ...
講演ダウンロード版 講演MP3シリーズ
講演・講話をダウンロードいただけます。 社長の経営実務から資産戦略、人間学…まで、各分野の経営者や専門家が、その実務と戦略を説き明かす講話をダウンロード版として収録・編集。録りおろし講演から、過去の...
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《お客様・取引先篇》
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《お客様・取引先篇》
3,300円〜
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