■なぜ、「行動科学」は従来のマネジメント手法よりも圧倒的に成果が出るのか
- ●行動科学マネジメントの基本知識 ●できる社員と普通の社員の「決定的な2つの違い」
- ●やり方ではなく、やること(具体的行動)を教える ●既存のOJT、マニュアルの大きな欠点
- ●ニーズを探れ、付加価値を高めろ、関係性を築け…蔓延するスローガン言葉では、行動は変わらない
- ●行動を細かく分解すれば、入社直後の新人でも成果を出せる ●行動科学は離職防止に有効
- ●若手社員の最大のストレスは、「何をやれば成果が出るか分からない」こと
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■Step① 成果につながる行動の【分析・言語化】
- ●できる社員がとる成果に直結する行動の9割は無意識。だからノウハウ共有が難しい
- ●MORSの原則で、無意識な行動を数値化・言語化する
- ●思い、理念を行動レベルに落とし込む法 ●具体的行動を引き出すインタビューのやり方
- ●AIで「できる社員」の行動を発見・分析するコツ
■Step② 誰でも同じ成果を出せる【行動の教科書】
- ●行動の教科書づくり7ステップ ●数値化と見える化が鍵
- ●「良い」教科書の条件 ●原則ペラ1枚、薄ければ薄いほど効果的
- ●「行動の教科書」を現場で量産するプロンプト初公開
■Step③ 良い行動が勝手に持続する【行動基準評価制度】
- ●仕組みを形骸化させないカギは、評価制度とのリンクにあり ●従来の評価制度の問題点
- ●「結果の数字」ではなく「行動の回数」、「ノウハウ共有」を評価せよ ●非金銭的報酬の活用法
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