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クレーム対応のプロが教えるクレーム対応の基本シリーズ | 社長の実務書と講演CD・講演DVD【日本経営合理化協会】

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クレーム対応のプロが教えるクレーム対応の基本シリーズ

クレーム対応のプロが教えるクレーム対応の基本シリーズカスタマーケアプラン代表 中村友妃子氏と、田村綾子氏が「クレーム対応のやり方の基本」、「セルフメンタルケアのやり方」をわかりやすく解説。業種別のクレーム対応のやり方から、社員研修用「クレーム対応実践マニュアル」DVD教材まで、すぐに活用できるクレーム対応のスキルを、ダウンロード版(MP3)講話、CD、DVD教材としてご案内いたします。

■中村友妃子氏(カスタマーケアプラン)について
大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。著書『あなたが担当でよかった!~クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』 『電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法 クレーム対応実践マニュアルDVD』、【最新刊】『通信販売クレーム対応のルールCD版・ダウンロード版』、『製品・サービス別クレーム対応ダウンロード版』…他



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製品・サービス別クレーム対応《化粧品・健康食品篇》MP3

クレーム対応のプロが教える初期対応法
製品・サービス別クレーム対応《化粧品・健康食品篇》MP3

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

「化粧品」・「健康食品」による万が一の問題への誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディをもとにやらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導

製品・サービス別クレーム対応《介護事業篇》MP3

クレーム対応のプロが教える初期対応法
製品・サービス別クレーム対応《介護事業篇》MP3

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

「介護事業」で起こるクレームへの誤りのない初期対応とは。 代表的な事例をケーススタディとしてやらなければならない実務とその対応法をわかりやすく解説指導

製品・サービス別クレーム対応《家電・携帯電話篇》MP3

クレーム対応のプロが教える初期対応法
製品・サービス別クレーム対応《家電・携帯電話篇》MP3

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

「家電」・「携帯電話」企業の誤りのない初期対応とは。
代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導

製品・サービス別クレーム対応《食品による身体問題篇》MP3

クレーム対応のプロが教える初期対応法
製品・サービス別クレーム対応《食品による身体問題篇》MP3

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

「食品」による万が一の身体問題への誤りのない初期対応とは。
代表的な事例をケーススタディとして、やらなければならない実務と対応法をわかりやすく解説指導

取引企業とのクレーム対応CD・ネット配信講座

取引先からのクレームへの上手な初期対応法
取引企業とのクレーム対応CD・ネット配信講座

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

取引先からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、取引企業からのクレームへの初期対応のやり方と手順を解説。電話対応、訪問対応の基本を演習もまじえ、クレームを大きくしない実務をわかりやすく指導。

※ネット配信講座について
ネット上でご覧いただける動画配信サービスです。申込み後、マイページ上からそのままご覧いただけます。

消費者とのクレーム対応CD・ネット配信講座

電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法
消費者とのクレーム対応CD・ネット配信講座

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

お客様からいただく「クレーム」にどのように対応するべきか。
クレーム対応指導のプロ 中村友妃子が、消費者からのクレームの初期対応のやり方と手順を、電話対応、訪問対応に分けてポイントを集約。クレーム対応時の話し方の工夫、使うべきフレーズなどの演習もまじえ、クレームを大きくしない初期対応のやり方と、お客様と心通わせる応対法を解説指導。

※ネット配信講座について
ネット上でご覧いただける動画配信サービスです。申込み後、マイページ上からそのままご覧いただけます。

職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《先輩・上司篇》MP3

ストレスから心身を上手に守る
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《先輩・上司篇》MP3

田村綾子 (カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長)

仕事上のストレス第1位「職場の人間関係」。ストレスから心と身体を守り、いかにコントロールするべきか。ストレスを上手に対処する「コーピングスキル」の基本と、ストレスタイプ別の特徴と対応法まで、自分で心身を守る方法をわかりやすく解説指導

事例で学ぶ《通信販売》クレーム対応のルールCD・MP3

通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法
事例で学ぶ《通信販売》クレーム対応のルールCD・MP3

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

通信販売でお客様からいただくクレームへの間違いない対応法とは。
「商品が指定した日に届かない」、「傷がついている」、「引き落とし金額が間違っている」…通信販売で起きやすい6つの事例に対し、クレーム対応指導のプロが、その対応法をわかりやすく解説指導

職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《お客様・取引先篇》CD・MP3

ストレスから心身を上手に守る
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《お客様・取引先篇》CD・MP3

田村綾子 (カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長)

誰もが経験する仕事の“ストレス”から心と身体を守り続けるか。ストレスを生みやすい4つのタイプとストレスの原因の捉え方、ストレスへの対応法まで、自分で心身を守る方法をわかりやすく解説指導

クレーム対応実践マニュアルDVD

電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
クレーム対応実践マニュアルDVD

中村友妃子 (カスタマーケアプラン代表取締役)

すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。

実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導


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