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電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
クレーム対応実践マニュアルDVD

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。

実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導

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DVD 81,000円 74,520円 カートに入れる
追加テキスト 4,320円 4,320円 カートに入れる

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