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クレーム対応 実践マニュアル

バックナンバー

2016.02.26
第92講 なぜ『ケーキやパンに髪』の偽クレームを約7000回も繰り返すことができたか(4)
2016.01.08
第91講 なぜ『ケーキやパンに髪』の偽クレームを約7000回も繰り返すことができたか(3)
2015.11.20
第90講 なぜ『ケーキやパンに髪』の偽クレームを約7000回も繰り返すことができたか(2)
2015.10.23
第89講 なぜ『ケーキやパンに髪』の偽クレームを約7000回も繰り返すことができたか(1)
2015.04.17
第88講 担当者が疲弊しないクレーム対応のためには(2)
2015.03.20
第87講 担当者が疲弊しないクレーム対応のためには(1)
2015.01.16
第86講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(14)
2014.12.19
第85講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(13)
2014.11.21
第84講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(12)
2014.10.31
第83講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(11)
2014.09.26
第82講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(10)
2014.08.15
第81講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(9)
2014.07.18
第80講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(8)
2014.06.20
第79講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(7)
2014.05.16
第78講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(6)
2014.04.18
第77講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(5)
2014.03.21
第76講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(4)
2014.02.21
第75講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(3)
2014.01.17
第74講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(2)
2013.12.20
第73講 クレーム対応成功の法則はまず『親身的対応7つの手順』で運ぶこと(1)

全92件

経営コラムニスト紹介

中村友妃子氏 カスタマーケアプラン代表

中村友妃子氏 カスタマーケアプラン代表

大手和洋菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。
指導実績はパナソニック、NTTドコモ、江崎グリコ、ミズノ、日本ハム、小林製薬、サンスター、デンソー、東京海上日動火災保険、富士フイルム、カルビー、無印良品、リクルート、日本経済新聞社…など100社を超える。
日本電信電話ユーザ協会登録講師/日本消費者協会認定消費生活コンサルタント/日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級/日本仲裁人協会 自主交渉援助型メデイエーター/米国NLPTMプラクテイショナー/消費者関連専門家会議会員/日本消費生活アドバイザーコンサルタント協会会員/消費者支援機構関西会員。
著書『あなたが担当でよかった!~クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』(すべて青春出版社より発刊)。『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』(秀和システム刊)、『電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法 クレーム対応実践マニュアルDVD』【最新刊】『クレーム対応のルール』、『取引企業とのクレーム対応』『消費者とのクレーム対応』CD版・ダウンロード版』…他

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