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第17回 タイプ別の仕事の教え方(3)

第17回 タイプ別の仕事の教え方(3)

色々なタイプに対して「一対一(マンツーマン)で学ばせる」方法について見ていきます。
今回は教えていて嫌になる「同じことを何度も言わせる人」と 「作業にミスが多い人」への教え方です。


同じことを何度も言わせる人

「またかよ。前に教えただろう・・・」何回も同じことを言わせる人もいます。
教えているこちらが嫌になるくらい、もの覚えの悪い人もいます。

自分の説明が下手なのでは

最初にふり返るのは、自分の説明力です。
こちらは伝えたつもりでも、相手に伝わっていない場合、多くの原因は伝える側の説明にあります。
こちらには自明のことでも、初めて教わる相手にはよくわからないことも多いのです。
だから、何度も聞かれるのです。

口頭で復唱させる

「確認+説明+確認」をセットにして説明します。
まず、今どこまでわかっているのかを確認した上で説明し、話し終わったら、口頭で復唱させます。
「今話し たことを、復唱してみて」時間はかかりますが、効果的です。

共有ノートを作る
 

教えた内容を記録に残すノートを作らせます。メモだと、どこで何を言ったか、あとでふり返るのが大変です。
お互い1冊のノー トを使い、教えた内容を記録していきます。
「あ、それは確かノートのこのヘンで教えたと思うよ」書いてあれば、
教わる側も「すみません。前も聞きましたよね。」と自分の理解不足を認めてくれます。



作業にミスが多い人

作業にミスが多い、書類に誤字脱字が多い、計算に間違いが多い。
こういう人はいます。いちいちチェックしないといけないので、こちらの仕事も増えます。

見直しをさせる

書類や計算等なら、提出前に見直しをさせます。
「見直しなんて当たり前だろう」「言わなくてもやるだろう」と思っていると、そうでもないのです。
教える側 が当たり前だと思っていることも、教わる側は「知らなかった」ということも多いのです。
見直しをさせましょう。

ダブルチェックをする

しばらくは手間がかかりますが、私たちがチェックをします。
彼らにチェックをさせた後、もう一度チェックする。当たり前のことですが、基本ですね。
 

他人の仕事をチェックさせる

自分の仕事のアラは見えなくても、他人の仕事のアラは見えるものです。
私たちの資料のチェックを、彼らにやらせて見るのも手です。
「君に見てもらってか ら、上に提出するから」と言えば、責任感の重さからしっかりとチェックをしてくれます。

以上、今回はタイプ別の教え方として「同じことを何度も言わせる人」「作業にミスが多い人」への
対応を見てきました。次回もお楽しみに!

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経営コラムニスト紹介

株式会社ラーンウェル 代表取締役 関根 雅泰(せきね まさひろ)氏

関根 雅泰
(せきね まさひろ)氏 株式会社ラーンウェル 代表取締役

自らどんどん仕事を覚え・つくりだし、責任のある仕事をこなし、
あっという間に職場の中心人物になる。

そんな、社内の中心人物になる、「デキル社員」を育てるプロフェッショナル。
仕事のデキル社員=仕事の覚えが早い=学び上手であるという共通点に着目し、
「学び上手・教え上手」を育成・指導するラーンウェルを設立。
人材育成の「みえる化」をすすめ、社員教育の仕組みづくりを構築。
「社内研修のあり方、やり方」、「社外研修の選び方、活用方法」、
「研修教材の効果的使い方」など、人材育成に関する様々な講演をこなすとともに、
多くの著書を執筆。特に、新入社員を「学び上手」に育て、
先輩社員を「教え上手」に育てあげることには、定評があり、
年間 1000人を超える人材の育成指導にあたっている。

1972年埼玉県生まれ。高校卒業と同時に渡米し、
95年に州立南ミシシッピー大学を優秀学生として卒業。
96年に帰国後、学習教材の訪問販売会社に営業職として就職。
99年に企業内教育コンサルティング会社に転職、最年少講師としてデビュー。
05年に「学び上手・教え上手」を育成するラーンウェルを設立、代表に就任。

【関根雅泰氏の社員教育CD】
「社員教育のすすめ方」CD

【主な著書】
「教え上手になる!大人を相手の教え方」
(2006年 発行:クロスメディアパブリッシング・発売:明日香出版)

「早く一人前になるための仕事の覚え方」
(2006年 発行・発売:日本能率協会マネジメントセンター)

「営業に役立つコミュニケーションのポイント」
(2006年 発行:クロスメディアパブリッシング・発売:明日香出版)

「仕事の教え方」
(2007年 発行・発売:日本能率協会マネジメントセンター)

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