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クレーム対応のプロが教えるクレーム対応の基本シリーズ

クレーム対応のプロが教えるクレーム対応の基本シリーズカスタマーケアプラン代表 中村友妃子氏と、田村綾子氏が「クレーム対応のやり方の基本」、「セルフメンタルケアのやり方」をわかりやすく解説。業種別のクレーム対応のやり方から、社員研修用「クレーム対応実践マニュアル」DVD教材まで、すぐに活用できるクレーム対応のスキルを、ダウンロード版(MP3)講話、CD、DVD教材としてご案内いたします。

■中村友妃子氏(カスタマーケアプラン)について
大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。著書『あなたが担当でよかった!~クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』 『電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法 クレーム対応実践マニュアルDVD』、【最新刊】『通信販売クレーム対応のルールCD版・ダウンロード版』、『製品・サービス別クレーム対応ダウンロード版』…他



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