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月刊CD経営塾バックナンバー 2016年5月号
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東川広伸(自創経営センター 社長)
中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)
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月刊CD経営塾バックナンバー

月刊CD経営塾バックナンバー 2016年5月号

東川広伸(自創経営センター 社長)

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

《第1巻》
社長の想いが会社の中で共有され、社員が自ら考え成長できる
「新人・若手社員をランクアップさせる!成長の仕組みづくり」
社員ひとりひとりの能力を活かして伸ばす仕組みを築くためにはどうすればいいのか。新人、若手社員の仕事の土台作りと目標への挑戦、社長の意図の浸透のさせ方を実務に即し解説指導

自創経営センター所長 東川広伸氏

《第2巻》
自他共に認められる
「女性リーダーの上手な育て方」
中堅・中小企業で活躍する女性リーダーの育て方とは。自身の女性リーダーとしての経験と、仕事で悩む数多く女性スタッフを指導してきたノウハウをもとに、社長として押さえておくべき女性リーダーの考え方、職場環境づくり、研修制度…。ポイント別に解説指導

カスタマーケアプラン代表取締役 中村友妃子氏

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形態 定価 会員価格
CD 21,600円 21,600円

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商品情報

形態
CD2枚組、資料1部
※バックナンバーには書籍はつきません
発刊年
2016

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講師紹介

東川広伸(自創経営センター 社長)

卓越した管理職を育てる

 デキる管理職を養成する自創経営コンサルタント。

 20代の半ば、電気工事の職人としてその日暮らしに近い生活をしていた頃、たまたま現場近くで開催された、自創経営創始者である父・東川鷹年氏のセミナーを聴く機会を得る。父が話す「人財育成」「成果」「目標管理」「報・連・相」など言葉の意味すらわからなかったが、「どうせやるなら(仕事)愉しくやろう! 同じ生きるなら(人生)ハッピーに生きよう!」の言葉に感銘を受け、父の仕事を継ぐことを志願する。

 以来、父よりチャレンジすべき課題を次々と与えられ、まずリクルートの代理店で営業職について、1年目から売上目標332・8%を達成し、社長賞を受賞。その後、営業部長として引き抜かれた赤字続きの化粧品販社で、店舗運営、人事管理を一任され、全スタッフに自創式「ランクUPノート」を導入して、たった1年で黒字化。さらに東京に本社があるインテリア商社にて大阪営業所を一から立ち上げ、新たな市場を構築するなど抜群の実績を残す。

 現在、自創経営センター所長として、父・東川鷹年氏とともに、社員一人一人がイキイキと働き、確実に目標を達成する仕組み《自創経営》を全国の中小企業に指導。指導会社の経営幹部、管理職養成のために寝る間を惜しんで全国を飛び回っている。氏が講師を務める日本 経営合理化協会主催の「管理職養成講座」は毎回定員をオーバーする絶大な人気を誇り、社員を託す社長及び指導先の幹部・社員から厚い信頼を寄せられている。1969年大阪生まれ。

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

大手和洋菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。

また、自らの管理職での経験と実務を元に女性リーダー教育指導も実践。多くの女性リーダーの悩みに正面から向き合い好評を博す。

著書『あなたが担当でよかった!~クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』(すべて青春出版社より発刊)。『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』(秀和システム刊)。日本電信電話ユーザ協会登録講師/日本消費者協会認定消費生活コンサルタント/日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級/日本仲裁人協会 自主交渉援助型メデイエーター/米国NLPTMプラクテイショナー/消費者関連専門家会議会員/日本消費生活アドバイザーコンサルタント協会会員/消費者支援機構関西会員

月刊CD経営塾バックナンバー

月刊CD経営塾バックナンバー 2016年5月号

東川広伸(自創経営センター 社長)

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表取締役)

《第1巻》
社長の想いが会社の中で共有され、社員が自ら考え成長できる
「新人・若手社員をランクアップさせる!成長の仕組みづくり」
社員ひとりひとりの能力を活かして伸ばす仕組みを築くためにはどうすればいいのか。新人、若手社員の仕事の土台作りと目標への挑戦、社長の意図の浸透のさせ方を実務に即し解説指導

自創経営センター所長 東川広伸氏

《第2巻》
自他共に認められる
「女性リーダーの上手な育て方」
中堅・中小企業で活躍する女性リーダーの育て方とは。自身の女性リーダーとしての経験と、仕事で悩む数多く女性スタッフを指導してきたノウハウをもとに、社長として押さえておくべき女性リーダーの考え方、職場環境づくり、研修制度…。ポイント別に解説指導

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