事例で学ぶ《通信販売》クレーム対応のルール
音声・動画 ダウンロード対応
通信販売で起こるトラブルへの上手な初期対応法
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中村友妃子 (なかむらゆきこ)カスタマーケアプラン代表取締役
大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。
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音声・動画
ストレスから心身を上手に守る
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《先輩・上司篇》
田村綾子 (カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長)
仕事上のストレス第1位「職場の人間関係」。ストレスから心と身体を守り、いかにコントロールするべきか。ストレスを上手に対処する「コーピングスキル」の基本と、ストレスタイプ別の特徴と対応法まで、自分で心身を守る方法をわかりやすく解説指導 …
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電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法
すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。 実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導…
音声・動画
電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法
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電話対応、訪問対応…消費者からのクレームへの初期対応法
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職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《お客様・取引先篇》
ストレスから心身を上手に守る
ネットショップ運営代行のプロが明かす
クレーム対応のプロが教える初期対応法
営業・社員研修
人材・組織・採用・スキル
経営変革・改善・生産性向上
営業・社員研修
録りおろしダウンロード講話
録りおろしの講演・講話をダウンロードいただけます。 社長の経営実務から資産戦略、人間学…まで、各分野の経営者や専門家が、その実務と戦略を説き明かす講話をダウンロード版として収録・編集。録りおろし講演...
クレーム対応のプロが教えるクレーム対応の基本シリーズ
カスタマーケアプラン代表 中村友妃子氏と、田村綾子氏が「クレーム対応のやり方の基本」、「セルフメンタルケアのやり方」をわかりやすく解説。業種別のクレーム対応のやり方から、社員研修用「クレーム対応実践マ...
経営実務のダウンロード講話
リーダーの経営実務からスキル、人間学、資産戦略…まで、各分野の経営者や専門家が、その実務と戦略を説き明かす講話をダウンロード版として収録・編集。録りおろし講演から、特別対談講演、過去の名講演ライブラリ...
講演ダウンロード版 講演MP3シリーズ
講演・講話をダウンロードいただけます。 名経営者・著名専門家の本人の声でビジネスやスキル、人生を聴き学ぶ！通勤や空き時間を有効活用。経営実務からスキル、資産戦略、人間学…まで、各分野の経営者や専門家...
売れるネット販売のやり方 講演ＣＤ
有望な販路に成長したネット販売。気鋭のコンサルタントが実践の中で生み出したノウハウをもとに解説指導。 見込み客の集め方、リピート顧客育成法、キーワード・マーケティング、売れるメルマガの書き方、アフィ...
ネット販売戦略シリーズ ダウンロード講話
販路として定着したネット販売。売上を増大させる販売サイトのつくり方、ネットショップの見直し方、ネットで売る仕組みと仕掛け、顧客対応法、売れ筋トレンド情報、クチコミイベントづくり…最新ネット販売の戦略と...
経営コラム講師陣の経営本・CD・DVD
経営コラム「社長のネット情報局」にてコラムをご寄稿・ご講話いただいている講師陣の書籍、講演ＣＤ、経営ＤＶＤをご紹介いたします。 新将命氏、中谷彰宏氏、田坂広志氏、加藤俊徳氏、杉山巌海氏、中村友妃...
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5,500円〜
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