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この商品について
商品名
クレーム対応実践マニュアルDVD
著者
中村友妃子(カスタマーケアプラン代表)
説明
営業マンや社員ひとりひとりが、お客様の「声」を正しく聞き、問題の本質を捉えて誤りなく対応するクレーム対応DVD。 クレーム対応の第一人者 中村友妃子氏が、すぐに現場で活用できる実務を体系化し、映像教材として集約。「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」。 実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導しております。 

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電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法

クレーム対応実践マニュアルDVD

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表)

すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。

実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導

形態 定価 会員価格
DVD 81,000円 74,520円

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商品情報

形態
DVD全3巻組
第1巻 クレーム電話対応篇
第2巻 クレーム訪問対応篇 
第3巻 お詫び状の書き方篇

研修用専用テキスト 4部付き

※商品に専用テキストが添付されておりますが、追加で研修用テキストをご希望の場合には、ご購入いただけます。
4000円(税別)/5部セット単位

収録時間
約1時間47分
発刊年
2009

営業マンや社員ひとりひとりが、お客様の「声」を正しく聞き、問題の本質を捉えて誤りなく対応するクレーム対応DVD。

クレーム対応の第一人者 中村友妃子氏が、すぐに現場で活用できる実務を体系化し、映像教材として集約。「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」。

実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導しております。 

商品紹介

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講師紹介

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表)

大手和菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。

電話対応、訪問対応、お詫び状…クレームの3大対応法

クレーム対応実践マニュアルDVD

中村友妃子(カスタマーケアプラン代表)

すぐに活用できるクレーム対応の実務を「クレームを大きくしない電話対応のやり方」、「お客様との取引を継続させる訪問対応のスキル」、「二次クレームを起こさせないお詫び状の書き方」として映像教材として集約。

実際に遭遇しやすい場面をドラマ形式のケーススタディとしてまじえ、クレームを解決へと導く基本実務とお客様と心通わせる応対法を実践できるように解説指導

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