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商品名
ドコモの需要創造経営CD
著者
大星公二(NTTドコモ会長)
説明

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ドコモの急成長は500件の苦情の山から始まった!

ドコモの需要創造経営CD

大星公二(NTTドコモ会長)

自ら苦情処理の先頭に立ち、全社員に「お客様サービスのための朝令暮改」を徹底。8年で売上10倍・シェア6割獲得。今、iモード旋風で、成長第2ステージへ。

A20051

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商品情報

収録時間
約75分
発刊年
2000
ISBN
CD 978-4-89101-131-4

商品紹介

自ら苦情処理の先頭に立ち、全社員に「お客様サービスのための朝令暮改」を徹底。8年で売上10倍・シェア6割獲得。今、iモード旋風で、成長第2ステージへ。

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講師紹介

大星公二(NTTドコモ会長)

1932年北海道生まれ。57年東京大学法学部卒業、同年日本電信電話公社に入社。66年北海道石狩深川電報電話局長。電気通信総合研究所経営研究室長、データ通信本部営業部長などを経て、92年NTTドコモ社長に就任。98年会長に就任。

ドコモの急成長は500件の苦情の山から始まった!

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大星公二(NTTドコモ会長)

自ら苦情処理の先頭に立ち、全社員に「お客様サービスのための朝令暮改」を徹底。8年で売上10倍・シェア6割獲得。今、iモード旋風で、成長第2ステージへ。

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