第10回　仕事の教え方3　実行させる -やらせてみる

社員に対して、教え方の基本ステップ「1.実演する」（第８回）「2.説明する」（第９回）を通して、
頭でわからせたら、次は「3.実行させる」で実際にやらせてみます。

教え方の基本ステップ３　実行させる～やらせてみる

【本人に言わせる】

まずはどうやってやろうと考えているかを、社員自身に言わせます。
どうやればよいかの情報は「実演する」と「説明する」で提供しているわけですから、考える材料はあります。
それを元に「自分ならどうやるか」を考えさせます。
手間はかかるかもしれませんが、何かをやらせる前に本人の考えを確認することは大切です。
その段階で、どれだけ教えたことを理解しているかがわかりますし、
的外れなことをしないよう軌道修正することもできるからです。

【ゴールを合意する】

やる前に確認しておくべきことは「どこまでやれば合格か？」というゴール（目標）設定です。
これがないと、やらせた後の振り返りが上手くいきません。
営業であれば、お客様から次回アポを取ることを目標にするとか、製造なら時間内の生産量を決めておくなどです。

【途中で止めない】

基本的に一度やらせたら、最後までやらせます。
「あ～あ～見てられないよ！」と途中で手を出したり「ちょっと！代わりなさい」と
自分がやってしまったりはしないようにしましょう。
それをやってしまうと、いつまでたっても社員が自分でできなくなります。
よっぽどのことが無い限り、グッと我慢して、最後までやらせましょう。

【観察する】

やらせている時に、その場にいられるならば、彼・彼女らの行動をじっくりと観察しましょう。
観察の際には、具体的な言動に着目します。接客であれば、お客様に何を言って、どんな立ち居地で話しかけ、
どんな手の使い方をしていたのかなど、事細かに観察します。できればメモをとっておくことをオススメします。
このメモがあとで、コメント（評価）するときに力を発揮します。

【報告を受ける】

その場で見ることができないときは、後で報告を受けることになるでしょう。
そのときは、現場の様子がどうだったのかイメージできるよう、社員に説明させます。
おそらく断片的なことしか言えない可能性がありますので、こちらからどんどん質問して状況を把握します。
「そのときお客様は何ていったの？」「あなたは、その後何を言ったの？」「お客様はどんな表情をしていた？」など。
報告をさせることで、彼・彼女らに現場の追体験をさせることができるのです。

以上、今回は「教え方の基本ステップ３　実行させる」を見てきました。次回もお楽しみに！

参考書籍：

「これだけはおさえておきたい仕事の教え方」
関根雅泰著　日本能率協会マネジメントセンター

以上

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経営コラムニスト紹介

: 関根　雅泰
（せきねまさひろ）氏株式会社ラーンウェル代表取締役
自らどんどん仕事を覚え・つくりだし、責任のある仕事をこなし、
あっという間に職場の中心人物になる。

そんな、社内の中心人物になる、「デキル社員」を育てるプロフェッショナル。
仕事のデキル社員＝仕事の覚えが早い＝学び上手であるという共通点に着目し、
「学び上手・教え上手」を育成・指導するラーンウェルを設立。
人材育成の「みえる化」をすすめ、社員教育の仕組みづくりを構築。
「社内研修のあり方、やり方」、「社外研修の選び方、活用方法」、
「研修教材の効果的使い方」など、人材育成に関する様々な講演をこなすとともに、
多くの著書を執筆。特に、新入社員を「学び上手」に育て、
先輩社員を「教え上手」に育てあげることには、定評があり、
年間 1000人を超える人材の育成指導にあたっている。

1972年埼玉県生まれ。高校卒業と同時に渡米し、
９５年に州立南ミシシッピー大学を優秀学生として卒業。
９６年に帰国後、学習教材の訪問販売会社に営業職として就職。
９９年に企業内教育コンサルティング会社に転職、最年少講師としてデビュー。
０５年に「学び上手・教え上手」を育成するラーンウェルを設立、代表に就任。

【関根雅泰氏の社員教育ＣＤ】
「社員教育のすすめ方」ＣＤ

【主な著書】
「教え上手になる！大人を相手の教え方」
（2006年　発行：クロスメディアパブリッシング・発売：明日香出版）

「早く一人前になるための仕事の覚え方」
（2006年　発行・発売：日本能率協会マネジメントセンター）

「営業に役立つコミュニケーションのポイント」
（2006年　発行：クロスメディアパブリッシング・発売：明日香出版）

「仕事の教え方」
（2007年　発行・発売：日本能率協会マネジメントセンター）