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コミュニケーション

2016.05.20

第104回 「案内掲示板を見ている人には、カウンターを出て、声をかける」

あなただからお願い したいと思われる 気配りの達人

予定より早く着いてしまった空港カウンターで受けた、航空会社グランドホステスさんの2つの気配り。
お客様の様子を見て、担当外フィールドまで足を運ぶスタンドプレイと手間ひま…。 
ネット検索機能が便利になればなるほど、真価を発揮し、評価を高める、
すべてのビジネス接客に共通の、「ワンアクション」について考えてみましょう。
 


4分02秒(MP3)
 

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講師紹介

中谷彰宏(作家)

中学時代からABC朝日放送やラジオ大阪に学生DJとして出演。83年小説『目覚し時計の夢』(早稲田文学)を発表し、23歳で学生作家デビュー。早大在学では演劇科・映画史を専攻し、毎月100本をノルマに4年間で約4000本の映画を観る。84年博報堂入社。CMプランナーとしてTVやラジオCMの企画・演出...>もっと見る

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