【新春・全国経営者セミナー】事業家・若手起業家…34講師登壇、経営者650名が集う3日間 

日本経営合理化協会の関連サイト
中村友妃子 (なかむらゆきこ)| 社長の実務書と講演CD・講演DVD【日本経営合理化協会】

文字の大きさ

日本経営合理化協会 BOOK&CD・DVD
お電話でのご注文も承っております:03-3293-0041

講師・著者紹介

  • お気に入りリストに追加
中村友妃子

カスタマーケアプラン代表取締役
中村友妃子 (なかむらゆきこ)

大手和洋菓子製造販売企業に在職中、お客様相談室にてクレーム対応を担当。クレーム対応に最も大切なことは、お客様と心を通わせるテクニックを習得することからと開眼し、習得すべきクレーム対応方法を体系化。企業での講演、ロールプレイング、応対診断など、実務に密着した苦情対応研修に取り組み、東奔西走の毎日を送る。
明日から使えるテクニカルな内容と、研修スタイルのアイデアの豊かさ、その話術の楽しさは、クレーム対応に疲れた心を元気にしてくれると、たくさんの企業や受講者から根強い人気を得ている。
指導実績はパナソニック、NTTドコモ、江崎グリコ、ミズノ、日本ハム、小林製薬、サンスター、デンソー、東京海上日動火災保険、富士フイルム、カルビー、無印良品、リクルート、日本経済新聞社…など100社を超える。
著書『あなたが担当でよかった!~クレームが“感謝”に変わる最強の心理学』『クレーム対応のプロが教える“最善の話し方”』『クレーム対応のプロが教える心を疲れさせない技術』(すべて青春出版社より発刊)。『クレーム対応がよくわかるポケット図解の本』(秀和システム刊)。
日本電信電話ユーザ協会登録講師/日本消費者協会認定消費生活コンサルタント/CSスペシャリスト検定協会認定CSスペシャリスト検定ベーシックコース講師/日本電信電話ユーザ協会認定電話応対技能検定指導者級/日本仲裁人協会 自主交渉援助型メデイエーター/米国NLPTMプラクテイショナー/消費者関連専門家会議会員/日本消費生活アドバイザーコンサルタント協会会員/消費者支援機構関西会員

中村友妃子 の商品

この講師の商品をもっと見る

月刊CD経営塾 ご出講講師

中村友妃子の経営コラム、絶賛掲載中!

お客様との心をつなぐ「クレーム対応実践マニュアル」

クレーム対応は、テクニックや手順を習得したからといって、それだけでは、お客様から納得を得ることはできません。クレーム対応の目的は何かを理解することが大切です。

今やクレーム対応は、日々多様化しています。正しい手順を実践することはもちろんのこと、このコラムを通じて、クレーム応対の正しいやり方から、もう一歩踏み込み、お客様と心を通わせる応対を一緒に学んで行きましょう。

中村友妃子氏の「クレーム対応実践マニュアル」コラムでは、クレーム応対をテーマに相手と心を通わせる真の応対実務を解説していただきます。

中村友妃子の商品に関するお問い合わせ

中村友妃子の経営書籍・CD・DVDについてはこちらからお問合せいただけます。
問い合わせいただいた内容によってはご返答できない場合もございますので予めご了承くださいませ 

中村友妃子の情報を見た人は、この講師情報も見ています。

中谷彰宏

作家
中谷彰宏 (なかたにあきひろ)

中学時代からABC朝日放送やラジオ大阪に学生DJとして出演。83年小説『目覚し時計の夢』(早稲田文学)を発表し、23歳で学生作家デビュー。早大在学では演劇科・映画史を専攻し、毎月100本をノルマに4年...... 詳しく見る

講師の主な商品

なりたい自分探し。お金を払ってでもやりたい仕事との出逢い方
中谷彰宏の『天職の見つけ方』CD・MP3 [CD・DVD]

月刊CD経営塾 ご出講講師

《定期刊行CD》月刊CD経営塾

多忙を極める社長のご要望から生まれた、声の定期刊行物
《定期刊行》月刊CD経営塾
[定期刊行物]

日野江都子

リアル コスモポリタン CEO
日野江都子 (ひのえつこ)

米国在住の国際イメージコンサルタント。米国ニューヨークを拠点に日系エグゼクティブ、ビジネス・パーソンを対象としたイメージコンサルテーションや、ブロードウェイ女優・俳優・フォトグラファーとのコラボレーシ...... 詳しく見る

講師の主な商品

短大卒業→フリーランス活動で資金づくり→海外留学→米国NYで起業・結婚
独力で海外に会社設立の女性起業家CD・MP3 [CD・DVD]

月刊CD経営塾 ご出講講師

《定期刊行CD》月刊CD経営塾

多忙を極める社長のご要望から生まれた、声の定期刊行物
《定期刊行》月刊CD経営塾
[定期刊行物]

田村綾子

カスタマーケアプラン コミュニケーション事業部 事業部長
田村綾子 (たむらあやこ)

保険会社、製菓会社で人事教育研修業務を経た後、カスタマーケアプランにて企業のクレーム対応、メンタルケア対策の指導に従事。昨今の多様化した業務の中で、社員の心を疲れさせない指導法で東奔西走の毎日を送る。...... 詳しく見る

講師の主な商品

ストレスから心身を上手に守る
職場でのストレスを解消するセルフメンタルケア《先輩・上司篇》MP3 [CD・DVD]

浦野啓子

コミュニケーションインストラクター
浦野啓子 (うらのけいこ)

東芝商事で現場実務を経たのち、対話総合センター、産能大学事業部にて企業の管理職、若手社員向けにマナー、電話応対など教育指導で活躍後、独立。全社員に「基本」を重視させ、社内に根付かせる現場中心の指導法は...... 詳しく見る

講師の主な商品

社員育成シリーズ 電話応対の基本実務を学ぶ
ビジネス電話マナーDVD [CD・DVD]

野田宜成

継続経営コンサルタント/ビジネスミート代表
野田宜成 (のだよしなり)

「事業を永続させるには、社長が我社の守るべきもの、変えていくべきのものを明確にし、効果的な仕組みをつくることが重要」と主唱する継続経営コンサルタント。 神奈川大学卒業後、日産車体に入社。エンジ...... 詳しく見る

講師の主な商品

国内外で出逢った6,000人以上の経営者の生き様と、未来を拓く働き方
飛躍するASEANに未来を見るCD・ネット配信講座 [CD・DVD]

月刊CD経営塾 ご出講講師

《定期刊行CD》月刊CD経営塾

多忙を極める社長のご要望から生まれた、声の定期刊行物
《定期刊行》月刊CD経営塾
[定期刊行物]

杉山巌海

名古屋大原学園学園長
杉山巌海 (すぎやまがんかい)

東洋思想からみた人間学、経営学を追求し、先人の教えを血肉化。リーダーとして、自分の心を励まし、決断させる貴重な助言として事業経営に活かす第一人者。 「数百年、数千年の長い間、多くの先人の厳しい眼...... 詳しく見る

講師の主な商品

東洋思想に学ぶリーダーの心得と行動指針
社長の大義と実践経営CD [CD・DVD]

月刊CD経営塾 ご出講講師

《定期刊行CD》月刊CD経営塾

多忙を極める社長のご要望から生まれた、声の定期刊行物
《定期刊行》月刊CD経営塾
[定期刊行物]

山田太郎


山田太郎 (やまだたろう)

 参議院議員。東京都大田区生まれ。慶應義塾大学経済学部卒、早稲田大学大学院後期博士課程単位取得。在学中はラジオ制作にも携わり番組にも出演し、海外放浪の旅で地球3周、世界50ヶ国以上を歴訪。  卒...... 詳しく見る

講師の主な商品

中小企業が小資金・低リスクでアジアで稼ぐための指南書
アジアで儲けるには経営の発想を変えよ [本]

新 将命

国際ビジネスブレイン社長
新 将命 (あたらしまさみ)

海外留学の経験なしで、MBA出身者がしのぎを削る外資系企業に挑戦。卓越した経営能力と抜群の実績で、数々の名門外資企業の要職を歴任してきた名経営者。  米国コカ・コーラカンパニー・オブ・カリフォルニア...... 詳しく見る

講師の主な商品

特別対談=「ジャパネットたかた」経営の教科書
企業理念と経営の原点CD・DVD [CD・DVD]

月刊CD経営塾 ご出講講師

《定期刊行CD》月刊CD経営塾

多忙を極める社長のご要望から生まれた、声の定期刊行物
《定期刊行》月刊CD経営塾
[定期刊行物]

藤沢久美

シンクタンク・ソフィアバンク副代表
藤沢久美 (ふじさわくみ)

1989年 大阪市立大学卒業後、国内外の投資運用会社に勤務。1996年に日本初の投資信託評価会社を起業。1999年同社を世界的格付け会社に売却後、2000年にシンクタンク・ソフィアバンクの設立に参画。...... 詳しく見る

講師の主な商品

インテリジェントウェイブ山本祥之と藤沢久美の対談CD
「24時間・カード社会の安心を支える」CD [CD・DVD]

月刊CD経営塾 ご出講講師

《定期刊行CD》月刊CD経営塾

多忙を極める社長のご要望から生まれた、声の定期刊行物
《定期刊行》月刊CD経営塾
[定期刊行物]

白根寿晴

エフピーインテリジェンス代表取締役社長
白根寿晴 (しらねとしはる)

「稼いでも、社長が守らなければ、お金は残らない」とオーナー企業の会社の財産保全、資金の効率的な運用、後継者への相続設計を専門とした社長の財産づくりを指導。保険、不動産、プライベートバンキング、弁護士、...... 詳しく見る

講師の主な商品

経済大変動と大増税時代に資産を賢く守る
オーナー社長の資産戦略と実務CD [CD・DVD]