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ドコモの急成長は500件の苦情の山から始まった!
ドコモの需要創造経営CD

大星公二(NTTドコモ会長)

自ら苦情処理の先頭に立ち、全社員に「お客様サービスのための朝令暮改」を徹底。8年で売上10倍・シェア6割獲得。今 iモード旋風で、成長第2ステージへ。

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