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2018年3月

2018年3月

 

★会社をつぶさずに、安定した経営ができる

『社長の基本』

三條慶八(「会社と家族を守る」経営アドバイザー)著

かんき出版刊 1,500円(税別)

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【キーワード】
◆「どんなことがあっても会社はつぶさない」と腹を決める
◆ライバルと闘わず、独自のフィールドを考え出す
◆人が成功するために必要な資質は素直さだ
◆中小企業には社長以上に優秀な人は入ってこない
◆社員の失敗を喜んで受け入れよう
◆ダメもとで交渉し、ムリを覆して結果を引き出す
◆普段から複数行から適正規模の融資を受ける
◆銀行が支援したくなるようなプレゼン力をもつ
 
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★どんな相手でもストレスゼロ!

 『超一流のクレーム対応』

 谷厚志(クレーム・コンサルタント)著

日本実業出版社刊 1,500円(税別)
 
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【キーワード】
◆クレームは「処理する」のではなく「対応する」
◆クレームを言うのは新規客ではなく、リピーター層
◆クレームにしっかり対応すると、お客様をファンにできる
◆ファンは、良い口コミをどんどん広げてくれる
◆クレーム対応の初期段階での謝り方を間違ってはいけない
◆クレームを受けるとき、お客様の話を共感しながら聴く
◆クレーム対応の最後は「お礼の言葉」で終わる
◆よく起きるクレームの上位3つの対応マニュアルをつくる
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★限りある時間をどう使う、何に使う?

 『仕事ができる人の最高の時間術』

田路カズヤ(時間生産性向上コンサルタント)著
 
明日香出版社刊 1,500円(税別)
 
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【キーワード】
◆成功している人には3つの共通点がある
◆時間を投資している人と、消費している人
◆「意識」を変え、「行動」を変え、「習慣」を変える
◆自分のパッションやミッションを自覚する
◆「時間の使い方」を見える化して分析する
◆タスクと合計時間を時間管理マトリクスで整理・分析する
◆「心技体」を磨くための時間を先に確保する
◆信頼性を磨くことが、仕事ができる人の最高の時間術
 
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★能力は頭の良さではない。脳の使い方だ!

 『一流になる勉強法』

 西田一見(メンタルトレーナー&目標達成ナビゲーター)著
 
 現代書林刊 1,400円(税別)
 
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【キーワード】
◆脳の使い方で、理解度も合格率も、変えることができる
◆難関大学に合格した学生は目的意識が明確である
◆「東大に入りたい」や「資格を取りたい」は目的ではない
◆何を学び、どうしたいのか?資格をどう生かしたいのか?
◆目的を明確にし、人生が輝いている様子をイメージしよう
◆合格した状態から逆算して、すべてを考える
◆潜在能力は時期によって大きく違う
◆脳を信じてあげると同時に、心地よい状態にしてあげよう
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