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第110回 「顔がわからない人を、迎えに出さない。」

第110回 「顔がわからない人を、迎えに出さない。」

お客様を迎えに出たのに、会えずにそのまま戻ってくる担当者がいる。
すれ違いの理由を聞けば、「3人だと聞いていた」「メガネをかけているとは思わなかった」…、 
さらには、「案内ボードを持って、待っていたのに!」と、逆切れ発言まで出る始末。
一方で、僕が懇意のバトラー運転手さんは、空港で、顔も知らない僕の父を迷わず一発で出迎えた。
出迎えの気配りについて、2つのケースで学んでみましょう。
 


4分57秒(MP3)
 

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経営コラムニスト紹介

中谷事務所代表 中谷彰宏氏

中谷事務所代表 中谷彰宏氏

1959年、大阪府生まれ。早稲田大学第一文学部演劇科卒業。博報堂勤務を経て独立。
91年、株式会社中谷彰宏事務所を設立。【中谷塾】を主宰。
全国で、セミナー・ワークショップ活動を行う。【中谷塾】の講師は、中谷彰宏氏本人。
参加者に直接、語りかけ質問し、気づきを促す、全員参加の体験型講義。

中谷先生【公式ホームページ】http://www.an-web.com/
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