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第16回 タイプ別の仕事の教え方(2)

第16回 タイプ別の仕事の教え方(2)

色々なタイプに対して「一対一(マンツーマン)で学ばせる」方法について見ていきます。
今回は、若い社員にありがちな「なかなか質問してこない人」 と「やる気が見えない人」への教え方です。

「なかなか質問してこない人」

なかなか質問してこない人もいます。
わかっているのかいないのかわからない「何かわからないことない?」と聞いても「い え、特にありません。」

よく見ておく

質問してこない人も、わからないときは、何らかのサインを出しています。
キョロキョロと周りを見たり、職場内を歩きまわっ たり、本を開いたり。そういうサインを見たら教えるチャンスです。

質問を紙に書かせる

口では質問してこないけど、紙に書かせると、多くの質問を出してくる人もいます。
引っ込み思案の人や、おとなしいタイプの 人によくありがちですね。
忙しそうな先輩を呼び止めてまでは質問できないけど、紙に書くことぐらいならできる。
こちらは大変になりますが、メールで質問さ せるのも手ですね。

FAQ(よく出る質問)マニュアルを作らせる

ノートの左側に質問、右側にその回答を書かせます。
「あなたの次に入ってくる新人も同じような疑問をもつはずだから、そのとき役立てましょう」と、
質問する意義を見出させるのです。「こんなことも知らない」と思われるのが嫌で質問しなかった人が
「次の新人のため」という“言 い訳”を得ることで、質問しやすくなります。

「やる気が見えない人」

積極性がない、質問してこない、目に力がない、反応がない、何を言っても暖簾に腕押し・・・。
こういうタイプの人もいます。

やる気が外に見えないだけかも

こういう人は外側にやる気を示すのが下手なだけかもしれません。
表面的にはやる気が見えなくても、一人でやる作業を与えると黙々と粘り強くやる。そういう人もいます。
こういう相手に「頑張れ!やる気を見せろ!」と言葉だけのはっぱをかけても、反発しますので逆効果です。
「あいつはダメだ」と早めに見切りをつけないように気をつけましょう。

小さな成功体験を積ませる

やる気が見えない人は、自分に自信が無いという場合もあります。
「自分にできそう」と思えないから、意欲を示せない。
こういう相手に高い目標設定をしても、それだけで萎縮してしまいます。
小さな目標を与え、できたら褒めるという繰り返しで自信をつけさせるとよいでしょう。

成功記録をつけさせる

本人に、少しでも上手くいった点・自分をほめたくなった点・周囲からほめられた点を、毎日ふり返らせ、
記録に残させます。 最初は嫌がるかもしれませんが、ほんの少しでもよいので書かせてください。
この積み重ねが「自分ならできそう」という自信につながってきます。
自信がつけ ば「あいつがあんなに変わるのか」と思うぐらい変貌してくれます。

以上、今回はタイプ別の教え方として「なかなか質問してこない人」「やる気が見えない人」への
対応を見てきました。次回も お楽しみに!



参考書籍:

これだけはおさえておきたい仕事の教え方

関根雅泰著 日本能率協会マネジメントセンター

バックナンバー

2010.06.11
第24回 外部講師を呼んでの社内研修
2010.06.11
第23回 社外セミナーの受けさせ方
2010.06.11
第22回 ビデオ・DVD教材を使った教え方
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経営コラムニスト紹介

株式会社ラーンウェル 代表取締役 関根 雅泰(せきね まさひろ)氏

関根 雅泰
(せきね まさひろ)氏 株式会社ラーンウェル 代表取締役

自らどんどん仕事を覚え・つくりだし、責任のある仕事をこなし、
あっという間に職場の中心人物になる。

そんな、社内の中心人物になる、「デキル社員」を育てるプロフェッショナル。
仕事のデキル社員=仕事の覚えが早い=学び上手であるという共通点に着目し、
「学び上手・教え上手」を育成・指導するラーンウェルを設立。
人材育成の「みえる化」をすすめ、社員教育の仕組みづくりを構築。
「社内研修のあり方、やり方」、「社外研修の選び方、活用方法」、
「研修教材の効果的使い方」など、人材育成に関する様々な講演をこなすとともに、
多くの著書を執筆。特に、新入社員を「学び上手」に育て、
先輩社員を「教え上手」に育てあげることには、定評があり、
年間 1000人を超える人材の育成指導にあたっている。

1972年埼玉県生まれ。高校卒業と同時に渡米し、
95年に州立南ミシシッピー大学を優秀学生として卒業。
96年に帰国後、学習教材の訪問販売会社に営業職として就職。
99年に企業内教育コンサルティング会社に転職、最年少講師としてデビュー。
05年に「学び上手・教え上手」を育成するラーンウェルを設立、代表に就任。

【関根雅泰氏の社員教育CD】
「社員教育のすすめ方」CD

【主な著書】
「教え上手になる!大人を相手の教え方」
(2006年 発行:クロスメディアパブリッシング・発売:明日香出版)

「早く一人前になるための仕事の覚え方」
(2006年 発行・発売:日本能率協会マネジメントセンター)

「営業に役立つコミュニケーションのポイント」
(2006年 発行:クロスメディアパブリッシング・発売:明日香出版)

「仕事の教え方」
(2007年 発行・発売:日本能率協会マネジメントセンター)

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